Les plantes vendues sur le site plantabox.eu sont produites par des spécialistes afin de garantir des plantes viables, saines et robustes assurant au mieux leur reprise. Les plantes sélectionnées avec soin sont livrées dans les meilleures conditions et sans maladie ou parasites.

Il appartient au client de vérifier la bonne intégrité et toutes anomalies des marchandises reçues à leur arrivée (éléments manquants, cassés …). PLANTABOX ne pourra être tenu pour responsable de la qualité finale de la plante si le destinataire tarde à retirer son colis en point relais.

Toute détérioration majeure, parasite ou maladie observée lors de livraison doit faire l’objet d’une réclamation par E-mail via notre formulaire de contact sous 7 jours après réception de la plante pour être prise en compte. Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte, et dégagera la société PLANTABOX de toutes responsabilités.

Une détérioration majeure définit le fait que les dégâts impactent durablement le produit vendu. Par exemple, dans le cas d’une plante, un dégât tel qu’une ou plusieurs feuilles abimées ne sera donc pas forcément sujet à la garantie.

L’acheteur est seul responsable du choix des produits, de leur conservation et de leur utilisation. La garantie court à partir de la date de livraison des produits, indiquée sur la facture.

PLANTABOX propose une garantie de 20 jours pour les plantes après l’achat sur le site. La garantie s’applique pour toute dégradation majeure observée sur la plante à l’arrivé du colis ou tout dépérissement de la plante survenu dans les 20 jours après l’achat sur le site dans le respect des règles de culture indiqué par PLANTABOX. La réclamation s’effectue par E-mail via notre formulaire de contact avec preuves photos à l’appui.

Cette garantie permet le renvoi gratuit des plantes à l’acheteur, à l’exception des frais de port qui sont à la charge de l’acheteur. Dans le cas d’un colis comportant plusieurs plantes, seul un nombre égal au nombre de plantes détériorées ou dépéries sera renvoyé.

Pour enregistrer une réclamation, l’acheteur doit indiquer ses coordonnées, son numéro de commande, les références du ou des produits figurants sur la facture et préciser les motifs de sa réclamation via notre formulaire de contact E-mail.

PLANTABOX ne peut être tenu responsable des mauvaises conditions de culture qui nuiraient au bon développement des plantes livrées. Toute garantie est exclue en cas de mauvaise utilisation, négligence ou défaut d’entretien de la part de l’acheteur, comme en cas d’usure normale du produit ou de force majeure (tout événement imprévisible et insurmontable empêchant PLANTABOX  d’exécuter ses obligations contractuelles).

Dans le cas ou les produits vendus sont impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus, tous les produits fournis par la société PLANTABOX bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code Civil. Pour la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir et solliciter soit la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L 217-9 du Code de la consommation. Le consommateur est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du produit durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du produit, sauf pour les biens d’occasion (6 mois). La garantie légale s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. 

En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné à la société PLANTABOX qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera. Pour toute réclamation, l’acheteur doit adresser une demande écrite accompagnée de photos afin de valider qu’il s’agisse bien d’un défaut lié à l’article ou à la commande et non à la plantation ou autres soins inhérents. Une demande d’échange ou de remboursement doit s’effectuer par voie postale à l’adresse suivante : PLANTABOX – 4 Rue du Rhin Napoléon – 67000 STRASBOURG dans un délai de vingt jours après livraison. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Article 1648 al 1 du code civil : L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Article L.217-4 du code de la consommation : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L.217-5 du code de la consommation :

Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1/ Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

– correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;

– présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

2/Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L.217-12 du code de la consommation :

L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article L.217-16 du code de la consommation :

Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.